Заказать звонок
×
Старт

3 000 Р

  • Состоит из 1 страницы
  • Основная информация
  • Схема проезда
  • Форма обратной связи
  • Бесплатные начальные консультации
ПОДРОБНЕЕ
Визитка

5 000 Р

  • Состоит из 1-3 страниц
  • Новостная лента
  • Схема проезда
  • Форма обратной связи
  • Бесплатные начальные консультации
ПОДРОБНЕЕ
Малый
бизнес

15 000 Р

  • Новости компании
  • Каталог продукции
  • Контакты и схема проезда
  • Форма обратной связи
  • Слайд-шоу
ПОДРОБНЕЕ
Бизнес

20 000 Р

  • Неограниченное количество страниц
  • Неограниченное количество e-mail
  • Новостная лента и статьи
  • Формы обратной связи
  • Рекламные блоки, акции и слайдшоу
ПОДРОБНЕЕ
Интернет
магазин

20 000 Р

  • Каталог товаров
  • Вывод новинок
  • Сопутствующие товары
  • Загрузка товаров из файла
  • Модуль доставки
ПОДРОБНЕЕ
Landing
Page

15 000 Р

  • Продающие тексты
  • Продающие триггеры
  • Инфографика
  • Форма обратной связи
  • Блок отзывов клиентов
ПОДРОБНЕЕ
  • Madcatzz
  • Оптимизация сайта с учетом психологии поведения посетителей

Оптимизация сайта с учетом психологии поведения посетителей

  • 12.07.2015
  • 1188
Оптимизация сайта с учетом психологии поведения посетителей

Когда дело касается оптимизации сайтов, даже компании с высококлассными специалистами по веб-разработке могут распугать посетителей, если не будут учитывать психологию.

Контроль

В течение всего своего дня мы, люди, боремся за контроль над тем, что нас окружает, от больших вещей до самых мелочей. Еще со времен обитания в пещерах мы жаждем контроля, потому что он создает комфорт. Когда мы чувствуем, что все стало неуправляемым, наше тело мгновенно реагирует, наполняясь напряжением, исходящим из подсознания, до тех пор, пока мы не поправим ситуацию. Эта неврологическая реакция одинакова, вне зависимости от того, что запустило ощущение потери контроля, будь это сложные отношения или звонок телефона, вырывающий вас из приятного момента, когда вы расслабляетесь на выходных.

Для бизнеса, использующего сайты, понимание человеческой потребности в контроле может стать мощным инструментов для повышения качества обслуживания клиентов. Можно привести следующий пример. Крупная новостная организация озадачилась изучением поведения потребителей на их сайте. Была задумка продвигать видеконтент за счет его автоматической загрузки на их домашней странице.

Видео было качественно сделанным и с хорошим дизайном, его содержание было интересным. Но был один момент, не учтенный организацией – когда посетитель заходит на сайт, собираясь почитать новости, и вдруг внезапно появляются звук и видео, это действует раздражающе. Это вызывает у читателей ощущение потери контроля.

При анализе страницы выяснилось, что ее посетители почти всегда нажимали на кнопку паузы, как только натыкались на видео. Поступая так, они возвращали себе контроль. Попытки таким образом продвигать контент приводили к обратному – повышались шансы того, что посетители сайта вообще не посмотрят видео, а скорее вместо этого будут читать текст, находящийся под ним.

Ожидание

Такая реакция может быть объяснена психологическим эффектом, называемым фактором ожидания. Люди попадают в ситуацию, ожидая получить что-то конкретное. Этот фактор присутствует во всех сферах нашей жизни. Если вы идете на собеседование при приеме на работу, вы ожидаете, что специалист по кадрам будет задавать определенные вопросы. Идя на день рождения, вы собираетесь есть определенную пищу и испытать определенный уровень веселья.

Для бизнеса важно понимать, что когда потребители заходят на их сайты, фактор ожидания также играет важную роль. Если вы предоставляете посетителям нечто слишком далекое от их ожиданий, они придут к ощущению потери контроля, потому будут совершать действия, направленные на его возвращение – ставить видео на паузу или даже вовсе покидать страницу.

Чтобы управлять этой борьбой за контроль между сайтами и посетителями, важно также понимать значение кажущегося контроля. Посетителям нравится думать, что они отвечают за свои действия. Когда видео запускается без какого-либо участия посетителей, они чувствуют обратное. Если посетителю кажется, что сайт пытается что-то «продать» ему или заставить просматривать некий контент без его согласия, он будет оказывать сопротивление, стремясь вернуть диалоговый режим и специально избегая контент. Это происходит глубоко в подсознании и вызывает биохимические реакции, являющиеся частью нашего первобытного неврологического механизма.

Почему же мы так остро реагируем на включающиеся автоматически видео на сайте или на телефонный звонок в тихий полдень? Причины, оказывается, укоренены в нашей первобытной истории.

Подсознание

Первые люди должны были постоянно сохранять бдительность в отношении перемен в окружающей их среде, потому что любые звуки и образы означали только одно – опасность. Когда мы заходим на сайт, чтобы почитать статьи, а вместо этого сталкиваемся с громким ярким видео, непроизвольная реакция не так уж отличается от той, что была у наших доисторических предков, передвигавшихся через лес и встречающих медведя или саблезубую гиену. Тело первым делом стремится устранить стрессогенный фактор из окружения, а затем подсознательно обосновать принятое решение, поскольку у нас есть внутренняя потребность в том, чтобы мысли и поведение были последовательными. «Я остановил видео, потому что оно было неинтересным» – можете подумать вы. Навязывая видео посетителям вместо того, чтобы предоставить им возможность самим его запустить, новостная организация существенно снижала вероятность того, что читатели заинтересуются представленным в нем контентом.

Автоматически включающиеся видео – не единственная ситуация, вызывающая стрессовые реакции. Посетители сайтов также ощущают потерю контроля, когда натыкаются на очень длинные страницы, особенно те, что требуют бесконечного скроллинга. Иногда можно видеть, как в таких случаях люди, просматривая содержимое страницы, перестают понимать, где они. Это уже современный феномен, но он вызывает тот же страх, который испытывали наши предки, попадая в чужую среду и не зная, как далеко они находятся от дома.

Наши предки использовали указатели пути для того, чтобы не потеряться. Сайты, созданные с учетом человеческой психологии, могут делать нечто подобное, например, систему навигации, перемещающуюся по экрану вместе со страницей, когда пользователь пролистывает ее, «прилипающую» к месту, всегда остающемуся видимым. Так посетители сайта будут чувствовать, что контролируют ситуацию.

Оптимизация сайта с учетом психологии поведения посетителей

С точки зрения эволюции, если мы контролируем наше окружение, у нас выше шансы выжить. Хотя наше поведение все время приспосабливается к переменам, наши эволюционные корни по-прежнему оказывают на нас влияние. Даже когда многие из угроз стали менее очевидными и иногда даже нереальными, наше тело реагирует на них в том же ключе, как на ощущаемые, так и на воображаемые угрозы. Потребность в контроле укоренена в нас настолько глубоко, что подсознательно влияет и на наше поведение в интернете тоже.